Ayer escribí un correo reclamándole a Gandhi su pésimo sistema de libros electrónicos, y la frustración de no poder leerlo inmediatamente después de la compra, que supuestamente es parte de las virtudes de este esquema de contenidos digitales. Hoy aún no me habían contestado a pesar de mandarles mensajes de correo indicando que estaba esperando a ver cuándo iban a atender mi queja.
Decidí hablar al "call center" de las librería Gandhi, le expliqué a Daniel, así se identificó quien me contestó, las dificultades que había tenido. Le dije claramente: no quiero ya ese libro electrónico. No quiero otra tarjeta con el crédito completo. Quiero mi dinero. Quiero olvidarme de ustedes para siempre. ¿Te quedó claro?"
Aparentemente le quedó claro. Entonces me dijo que ya había pasado mi reporte y que en 72 horas -máximo- tendría una respuesta. Le dije que no, que no era posible esos tiempos de soporte al cliente, que ya había mandado mi queja y que 72 horas no era admisible. Y aunque no le gustó nada lo que le dije, me comentó que haría lo posible porque se resolviera antes la dificultad. Colgamos.
Una hora después me habló Susana Rico, de Gandhi, con la que antes ya había hablado y le comenté de nuevo las dificultades. Le dije también que era increíble considerar un margen de 72 horas para apoyar al cliente. Me dijo que tenían muchas consultas de los clientes y que por eso era ese margen. Entonces le contesté que si era así algo estaban haciendo muy mal. Mutis de ella.
El caso es que quedamos que me regresaría mi dinero. Le di mi número de tarjeta y quedó que a más tardar estaría el depósito hecho al día siguiente. A eso de las 4:30 pm me habló para decirme que el pago estaba hecho y me mandó copia del depósito. Le pedí que me quitara de sus bases de datos y cumplió.
Punto final a un negocio lamentable, que no sólo pierde un ciente, sino que yo, como cliente insatisfecho, no tengo ningún problema en decirles a los demás que no compren en Gandhi libros electrónicos porque se van a llevar un fiasco y sólo serán problemas. Y así como las buenas sugerencias se dan de boca en boca, las malas también. Gandhi no sabe lo que es atención al cliente y lo que en el fondo más me molesta es tener quer enojarme, pelearme con una empresa que la verdad, no sabe lo que es el cliente.
En fin... Asunto terminado. Vuelta a la hoja.
