México tiene pocos proveedores de Internet. Los que conozco son Izzi, Megacable (pero creo que no está en la ciudad de México), TotalPlay y Infinitum de Telmex. Todos ofrecen las perlas de la virgen pero la realidad es que todos ellos tienen muchas veces dificultades para dar los servicios prometidos. Uno de los más comunes es prometer una conexión de N megabits de bajada (download) y M megabits de subida (upload). En general siempre están abajo de los valores contratados y estas empresas se defienden indicando que es aceptable en promedio que ocurra esto. Yo solamente les recuerdo que no dar el servicio contratado es equiparable al robo, por lo que estas compañías -todas- caen literalmente en un delito penal. Pero como es México, aquí nunca pasa nada.
Y si hablo de los proveedores es porque yo etengo contratado con Izzi desde hace algunos años mi conexión a Internet. Antes era Cablevisión y supuestamente migré a Izzi pero como veremos, no fue así. El asunto es que cuando contraté, Cablevisión me daría 6 mbits de download y 1 mbit de upload, velocidades que jamás han llegado a esos valores según speedtest.net. En los últimos tiempos empecé a tener más dificultades con el servicio se Izzi. Si usaba WiFi ni siquiera podía correr speedtest.net porque no entraba la página. Cuando entraba,, me daba 2 mbits de bajada y 0.2 o 0.3 de subida.
Entonces, en la inocencia del cliente que cree que Izzi es una empresa seria, escribo a @ayudaizzi para que me ayuden con la dificultad. Siempre contestan con frases como " ¡Hola! Permíteme verificar que sucede, por favor compárteme tu # de cuenta y nombre de titular por DM." Y puedes dar la información pedida para que acto seguido te den una serie de pasos como: apaga tu módem por 15 segundos, enciende, verifica no sé qué cosa, entra a la administración de tu módem, cambia este u otro parámetro, etc., pero no importa qué te digan, eso normalmente no soluciona nada.
En otros casos te avisan que hay problemas en el área y que se resolverán "a la brevedad". Si hay una frase que me molesta es ésa. ¿Cuánto es "a la brevedad"? Es de esas oraciones sin significado real. Vamos, incluso en ocasiones no se tiene el servicio de internet de izzi, hablas a su teléfono de apoyo y te contesta una grabadora indicando que sí, que ya saben del problema y que trabajan para recuperar el acceso. Dicho en pocas palabras, no hay soporte técnico ni ayudan en nada. Solamente tienen un equipo de personas entrenadas para darte la vuelta y no ayudarte en nada. Y cuando te molestas, te dejan de contestar por más de media hora. Y si eres como yo, que insiste, te responden de mala gana y sin ningún afán de ayudarte.
Cuando tuve problemas vino un técnico, pero Izzi me dijo: "el técnico irá a su domicilio entre 9 y 2 de la tarde". Les dije que eso era inadmisible. Yo trabajo y no puedo estar esperándolos. Les di una hora para que viniesen, con media hora de tolerancia, advirtiendo que si no llegaban en ese lapso no los podía atender. Pues sólo eso faltaba, hay que acomodarse a los tiempos que decidan ellos cuando uno es el cliente. Finalmente el técnico que llegó cambió el módem pero el problema seguía. No dan lo contratado. Supuestamente mi problema escaló para que ek departamento de sistemas tomara acciones.
Una semana después llegó otro técnico. Tampoco solucionnó nada. Lo que sí me dijo es que yo era clienbte de Cablevisión y por eso la velocidad era de 6 mbits de bajada y uno de subida, pero que los clientes Izzi, por el mismo dinero que pago, recibían 10 mbits de bajada y uno de subida y que si domiciliaba el pago, entonces me darían más de 10 mbits. Es decir, Izzi jamás me preguntó si migraba a su servicio ebn lugar de mantener el de cablevisión. No les costaba nada pero claramente jamás piensan en el cliente.
Pero quizás más de uno piense que lo que digo esté sesgado por un mal trato en mi caso. Pero no es así. Entren a Twittweer y vayan a @ayudaizzi para que vean la cantidad de quejas, mentadas de madre, de los clientes, por su pésimo servicio. Verán que no miento. Si quieren tener un diagnóstico de qué tipo de empresa es Izzi, vean su sistema de apoyo por Twitter, es muy ilustrativo.
Ese es Izzi en realidad.
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